Loyaltymanager retail

Kundeklubber
booster loyaliteten

Det er 10 gange så billigt at bevare en eksisterende kunde end at skaffe en ny.
Skyd genvej og træk på mere end 12 års erfaring med loyalitetsmarkedsføring og kundeklubber, få de skarpeste kompetencer og de rigtige værktøjer lige ved hånden...


Kom godt i gang

Hold på dine medlemmer og berig dem

Uanset om du i dag har en kundeklub eller ej, styrker vi ved fælles indsats kunderelationen til dine kunder. Du er specialist på dit felt, og vi på vores. Lad os så komme i gang.

Kundeklubber er rygraden, når loyaliteten skal styrkes. Det er hér, medlemmerne håndteres, følges – og beriges.

En professionel kundeklub giver stort udbytte

Fordelene er til at få øje på med en velfungerende kundeklub (B2B såvel som B2C). Udnytter du den ’taletid’ du har fået hos dine medlemmer (de har selv sagt ja tak fordi de aktivt vil høre fra dig), har du alle chancer for at berige dem med alt fra eksklusive fordele og priser til vidensdeling. Bruger du samtidig deres adfærd og historik i din kommunikation, øger du troværdigheden og forstyrrer mindst muligt fordi det, du kommunikerer, er relevant for det enkelte medlem. Ægte 1:1 kommunikation via individualiserede nyhedsbreve/kampagner.

Dét kan du aflæse direkte på din bundlinje, fordi du øger loyaliteten og dermed mersalget og en større grad af kundetilfredshed.

  • Styrket kunderelation og loyalitet
  • Øget mersalg
  • Større kundetilgang (tilfredse kunder = ambassadører)
  • Større indtjeningsgrad og bedre bundlinje
Boost din kundeklub gratis

Vil du styrke din kundeklub
- eller starter du fra 0?

Vi har arbejdet minutiøst med opstart, drift og udvikling af +300 kundeklubber i Norden siden 2002. Den erfaring deler vi gerne med dig, når du ønsker at skabe større loyalitet blandt dine nuværende og nye medlemmer/kunder.

Uanset om du har en kundeklub i dag, eller har brug for at starte en, tager vi fat fra bunden for at sikre os, at vi gør det rigtigt og får det bedste udgangspunkt for markedsførings- og rekrutteringsstrategien.

Du føres i gennem en efterprøvet proces, som sikrer det bedste resultat ud fra dine ønsker, behov og din økonomi. Fra første møde, til evaluering af indsatsen.






Fleksibelt samarbejde, der giver mening for dig

Vi arbejder som du vil have det. Vi foretrækker naturligvis at arbejde i vores egetudviklede loyalitetsværktøj, Heyloyalty, fordi det er skræddersyet til at skabe intelligent mersalg og øge loyaliteten.

Pluk og skalér
Uanset hvad du har behov for, plukker du frit i vores kompetencer og specialister og sammensætter præcis efter dit behov. Fx kampagnestyring, drift af Facebook-side, effektmåling osv.

Du bestemmer selv niveauet af vores indsats:

  • Du får nøglerne selv til Heyloyalty
  • Vi løfter opgaven sammen
  • Du lader os udvikle og drive kundeklubben

Vi bidrager også gerne med strategisk rådgivning og sparring til det system du anvender i dag, men hvor du selv står for den daglige drift af din kundeklub. Mekanismerne er nøjagtigt de samme.


Sådan skaber du automatisk mersalg

Skal du have omsætningen til at rykke og og booste loyaliteten for alvor, skal du tænke marketing og kundeservice som én fælles indsats. For at gøre det fuldendt, kræver det at du ved hvem dine medlemmer er og kender deres adfærd og historik. Dét hjælper vi dig med. Herunder eksempler på, hvordan du kan bruge din opsamlede viden intelligent. Du segmenterer selvfølgelig præcis frem til den målgruppe, du ønsker.

1. Brugeroplysninger

(oplysninger medlemmet har oplyst om sig selv (navn, fødsels- og indmeldelsesdato, interesser m.m.)

Lav en automatisk besked til fx at sende velkomst- og fødselsdagshilsen og opdatering af oplysninger efter x dage. Opdateringer er vigtige for at dine lister er så korrekte som muligt.

2. Nyhedsbrevsadfærd

(åbnede nyhedsbreve/kampagner, hvad har medlemmet klikket/ikke klikket på osv.)

Send ét budskab til medlemmer, der har klikket på én ting i dit nyhedsbrev og et andet til medlemmer der fx ikke har åbnet nyhedsbrevet. Eller send til dem, du vil belønne for loyal adfærd (har klikket i de sidste x nyhedsbreve/kampagner).

3. Købsadfærd

(købshistorik - hvad har medlemmet køb og hvornår)

Brug din viden om køb til at yde 1:1 kundeservice ved fx at sende proaktiv info om, at returretten udløber om x dage efter køb. Eller vis relaterede varer

4. Onsite adfærd

(hvad har medlemmet set på, hvor mange gange, hvilke kategorier, forladt kurv, favoritvarer, relaterede osv.)

Brug adfærden til fx dynamiske og individuelle kampagner, send til de medlemmer, der har klikket/set (men ikke købt) på en vare x gange, og meget mere.

DAGLIG FOKUS ER DIN VEJ TIL SUCCES

Når kundeklubben er lanceret begynder det egentlige arbejde. Hos Loyalitetsbureauet er vi bevidste om, at succes kræver en cocktail af både kort- og langsigtet planlægning, stram styring, overblik, god planlægning samt omstillingsparathed. Vi følger systematisk op på kampagnerne, og kontakter dit hovedkontor og de enkelte butikker.

Sparringspartner

Vi bidrager både på strategisk plan og på daglig basis med idéer til kampagner, events, konkurrencer – alt, der kan skabe loyalitet og mersalg i din forretning

Business Intelligence

Hvordan kan du udnytte den adfærd og historik dine kunder har til at knytte tættere bånd? Vi bruger proaktivt dine big data til at skabe størst digital succes

Grafisk kommunikation

Form og indhold er altafgørende for succes. Vi tænker helheden ind i de snitflader, hvor dine medlemmer møder dig. Tekst, grafik, skabeloner, kampagner, instore-materiale…

Medlemsrekruttering

Hvor er dine kunder? Hvordan rekrutter vi bedst? Hvordan? Målsætning? Vi rådgiver til størst mulig rekruttering i butikken, online eller via print (i gadebilledet, annoncering etc.)

Kampagneevaluering

Responderer dine medlemmer på kampagnerne? Konverterer de? Hvad kan gøres bedre? Hvad virker/virker ikke? Vi følger alle kampagner tæt, følger op og tilpasser samme med jer

Sociale medier

Foregår en del af dialogen på de sociale medier, agerer vi gerne din forlængede arm. Vi svarer på spørgsmål (med jer i baghånden) samt sikrer stil, tone og ikke mindst: tilstedeværelse

AUTOMATISK MERSALG MED INTELLIGENTE NYHEDSBREVE

Øg din konvertering med stærkt loyalitetsværktøj

  • Send individuelle mails og SMS´er til dine modtagere baseret på deres adfærd
  • Business Intelligence og Big Data, der giver viden og udbytte
  • Designfrihed med avanceret og brugervenlig drag and drop editor
  • Nemt at komme i gang - ingen opstartsomkostninger
  • Dansk sparring og kundeservice
Læs mere her

Få gratis boost

Til virksomheder, brands, butikker og webshops med eksisterende kundeklub, tilbyder Loyalitetsbureauet et gratis sparringsmøde og eftersyn af den eksisterende kundeklub. Efter mødet vil du være godt klædt på til at booste din kundeklub hen i mod endnu større resultater og mål.

Skal du starte en kundeklub?
Så er du også meget velkommen til at tage fat i os. Første skridt er at vi aftaler en mini-workshop, så vi kan hjælpe dig i gang. Det er selvfølgelig uforpligtende.

Kontakt Loyalitetsbureauet i dag – det er gratis og betaler sig!

Ring 87 300 333


Virksomheder vi har hjulpet

Mere end 300 kundeklubber i Danmark, Sverige, Norge og Finland har været og er med til udvide vores erfaringsvifte. Opstart, relancering, udvikling, kampagneeksekvering og ikke mindst daglig kontakt til butikker i Norden hører til vores dejlige hverdag i kampen for at skabe loyale medlemmer. Vi hjælper også gerne dig…